Dienstverlening
a. De counselor levert persoonlijke diensten aan bedrijven en particulieren. Deze diensten zijn in een voorstel vastgelegd en goedgekeurd door cliënt en opdrachtgever. Uitgangspunten hierbij zijn dat de counselor handelt vanuit integriteit volgens de RBCZ beroepscode , zie https://rbcz.nu/wp-content/uploads/2023/02/PR-200-Beroepscode-inclusief-leeswijzer.pdf en dat het belang van de cliënt centraal staat.
b. Het karakter van de dienstverlening is verklarend en gericht op persoonlijke bewustwording en verandering. De cliënt past deze bewustwording en verandering naar eigen keuze al dan niet toe in zijn persoonlijke situaties en deze verandering is in een counselingsvraag vastgelegd en in het voorstel meegenomen.
c. Voor zowel informatie-uitwisseling als persoonlijke dienstverlening wordt verondersteld dat de cliënt lichamelijk en mentaal gezond is, eventueel met een tijdelijk probleem c.q. lichamelijke klacht danwel met een behoefte aan begeleiding in zijn persoonlijke ontwikkeling, en affiniteit heeft met de filosofie van de counselor. Ook wordt er vanuit gegaan dat cliënten geen lichamelijke of psychische belemmeringen hebben om deel te nemen. Bij twijfel of hij/zij aan deze voorwaarden voldoet, dient de cliënt zelf het initiatief te nemen om te overleggen met iemand die hij daartoe bevoegd acht, teneinde te bepalen of het kennisnemen, toepassen van de informatie en/of afnemen van diensten van de counselor voor hem verantwoord is. Ook wordt verwacht dat de cliënt eventuele twijfels vooraf meldt aan de counselor, en ook twijfels die ontstaan tijdens de contacten, direct meldt.
d. De counselor behoudt zich het recht om af te zien van het aangaan van een dienstverleningsrelatie met een cliënt. Ook kan het voorkomen dat tijdens de dienstverlening het door de counselor beter wordt geacht de cliënt door te verwijzen, of om andere redenen de dienstverleningsrelatie met een cliënt te beëindigen. Als uitgangspunt echter worden eventuele problemen gezien als een integraal onderdeel van het proces en worden als zodanig behandeld.
e. De counselor helpt cliënten naar beste weten om meer inzicht te krijgen in competenties en het persoonlijke functioneren. De counselor verplicht zichzelf om zich daarvoor in te spannen binnen de kaders van de bedrijfsfilosofie. De cliënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over zichzelf en zijn lichamelijke en geestelijke toestand, het maken van voor hem verantwoordelijke keuzes en het uitvoeren daarvan.
f. Als cliënten door de counselor doorverwezen of geattendeerd worden op andere personen, bedrijven, artsen, informatiebronnen etc. dan gebeurt dat op basis van de kennis over die personen, bedrijven, artsen, informatiebronnen op dat moment. Alle contacten die met de betreffende personen, bedrijven of artsen worden opgenomen, eventuele leveringen of afname van diensten, of het raadplegen van de informatiebronnen, en de gevolgen daarvan, vallen buiten de verantwoordelijkheid van de counselor. De counselor gaat ervan uit dat de cliënt op basis van gezond verstand deze contacten screent op geschiktheid voor zichzelf, kwalificaties, betrouwbaarheid, leveringsvoorwaarden etc.
g. De actuele prijzen voor diensten worden in overleg vastgesteld. Afgesproken prijzen voor langdurige bedrijfsmatige contacten gelden uiterlijk tot het einde van het kalenderjaar na ondertekening van de opdracht, en kunnen daarna worden herzien. Hierover wordt tijdig contact opgenomen. Door de overheid opgelegde financiële maatregelen zijn te allen tijde verschuldigd vanaf het moment dat deze van kracht worden, zonder dat dit de reden kan zijn om de overeenkomst te ontbinden.
h. Afspraak verzetten/annuleren kan kosteloos tot 48 uur voor het gesprek. Afspraken met de counselor zijn bindend indien ze door de counselor en de cliënt wederzijds zijn bevestigd. Voor alle counselingsafspraken voor sessies met particulieren en bedrijven geldt dat afspraken, die niet minimaal 48 uur voor de sessie worden afgezegd of verzet, volledig in rekening gebracht zullen worden. Noodsituaties uitgezonderd.
In geval dat de counselor moet reizen voor zijn afspraak geldt dat zelfs als de afspraak door overmacht niet kan doorgaan als counselor reeds op locatie is, cliënt geacht wordt de reiskosten in de vorm van geldende kilometervergoeding te betalen.
j. Stoppen traject. In geval sessies voor onbepaalde tijd zijn overeengekomen is de opzegtermijn 1 sessie waarbij deze laatste sessie de eindevaluatie en afrondingssessie is. In geval sessies voor een bepaalde tijd zijn overeengekomen en deze tussentijds worden gestopt dan wordt indien gewenst het bedrag voor de resterende aantal gesprekken teruggestort minus 1 sessie (1,5 uur) administratiekosten.
Vertrouwelijkheid
a. De naam, adres en andere persoonsgegevens, als ook contactgegevens van cliënten, al dan niet in relatie tot een bedrijfsmatige opdrachtgever, worden door de counselor gebruikt voor het registreren van betalingsverplichtingen, en voor normaal gebruik om contact mogelijk te maken. Cliëntgegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld. Ook niet als de opdrachtgever de werkgever is. Mijn praktijk werkt volgens de RBCZ beroepscode, zoals bovenaan deze pagina is aangegeven, zie ook de link.
b. Gelet op het in principe kortdurende karakter van de contacten wordt niet intensief aan dossiervorming gedaan. Eventuele persoonlijke dossiers zijn uitsluitend ter inzage van de counselor en de betreffende cliënt, ongeacht wie de dienstverlening betaalt. Inzage kan ook tijdens een persoonlijk contact tussen de counselor en de cliënt.
c. De ervaringen die de counselor opdoet tijdens de contacten met cliënten, kunnen verwerkt worden in uitingen en contacten met collega’s, op een zodanige manier dat in redelijkheid niet te achterhalen is welke cliënt met dit probleem door de counselor is behandeld. Cliënten kunnen hiertegen binnen een maand na het aangaan van een opdracht en/of direct nadat zij van een dergelijke publicatie kennis nemen, schriftelijk bezwaar maken
.d. Deze counselor rapporteert niet over cliënten aan instanties en bedrijven zoals bijvoorbeeld het UWV, bedrijfs/arbo-artsen en verzekeraars, ook niet wanneer zulks expliciet door cliënt aan counselor wordt verzocht.
Betaling en giften
a. De prijzen en betalingscondities worden vooraf bekend gemaakt. De cliënt betaalt aan de counselor een bedrag per sessie of per traject. Het overeengekomen bedrag wordt direct na afloop van de sessie betaald (betaalverzoek/contant) of binnen 14 dagen na dagtekening factuur, tenzij anders afgesproken. Giften zonder dat daar een specifieke dienstverlening tegenover staat zijn uiteraard welkom, deze kunnen echter niet naderhand alsnog worden aangewezen als betaling voor enige vorm van dienstverlening.
b. Bij niet betaling binnen 14 dagen is de cliënt in verzuim en mag de counselor zonder nadere ingebrekestelling 1% rente per maand in rekening brengen. Na 14 dagen is de counselor gerechtigd een betalingsherinnering te sturen, waarvoor € 10,- in rekening gebracht mag worden. Is binnen 7 dagen na het sturen van de betalingsherinnering de rekening nog niet voldaan dan is de counselor gerechtigd een incassomaatregel te treffen. De kosten van de incassomaatregel komen voor rekening van de cliënt. Voor het treffen van bovenstaande maatregelen geldt onverkort, dat dit te goeder trouw en in redelijkheid en billijkheid moet geschieden.
De schade aan het begeleidingsproces door niet-betaling dient zoveel als mogelijk door counselor en cliënt begrensd te worden.
Garantie
a. Door de aard van haar dienstverlening en de nadrukkelijke inbreng van de cliënt bij de bewustwording en verandering, geeft de counselor geen garantie voor succes, of vooruitzichten op verbetering. De cliënt bepaalt zelf of, en hoe snel, hij/zij een verandering teweegbrengt. Op basis van de in het verleden opgedane ervaringen, inzicht in de natuurlijke processen en de persoonlijkheid van de cliënt kan tussentijds een inschatting worden gegeven van een te verwachten ontwikkeling.
b. Als een cliënt niet tevreden is over een door de counselor geleverde prestatie, dient dat binnen acht dagen na sessie schriftelijk aan de counselor te worden gemeld. Er kan dan overleg plaatsvinden over hoe er in redelijkheid voor gezorgd kan worden dat de cliënt tevredengesteld wordt.
Aansprakelijkheid
a. Mocht de counselor op grove wijze nalatig zijn geweest, dan geldt eventuele aansprakelijkheid voor zover dat erkend en gedekt wordt door de verzekeringen van de counselor tot de hoogte van het bedrag van de uitkering door de maatschappij, en anders tot de hoogte van het bedrag waarmee de opdracht voor deze cliënt gemoeid is. Mocht de counselor onverhoopt schade aanrichten aan gebouwen of goederen van een cliënt of lichamelijk letsel hebben veroorzaakt, dan geldt daarvoor een eventuele aansprakelijkheid voor zover dat erkend en gedekt wordt door onze verzekeringen tot de hoogte van het bedrag van de uitkering door de maatschappij, en anders tot de hoogte van het bedrag dat met deze opdracht voor deze cliënt gemoeid is. De counselor kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte gevolgen van normaal, verkeerd of onoordeelkundig gebruik van door haar geleverde diensten en informatie. Ook kan de counselor niet aansprakelijk gesteld worden voor gevolgschade. In alle hierboven niet genoemde gevallen beperkt de eventuele aansprakelijkheid van de counselor zich tot de hoogte van het bedrag dat met deze opdracht voor deze cliënt gemoeid is.
b. Op al onze leveringen is Nederlands recht van toepassing.
